Kommunikationstraining - Verkaufstraining - Telemarketing

Kommunikationstraining

"Man kann nicht nicht kommunizieren" (Paul Watzlawick)

Die Bedeutung der Kommunikation liegt in der Reaktion, die man erhält. Man kommuniziert, um von seinem Gegenüber eine erwünschte Reaktion zu erhalten. Bleibt diese aus, so ist die eigene Botschaft nicht angekommen. Anstatt negativ darauf zu reagieren, ist es sinnvoll, das eigene Verhalten zu ändern. (NLP Vorannahme)

Kommunikationstraining I:
Miteinander umgehen – verstehen und verstanden werden - beeinflussen

(Kommunikation in Betrieb und Alltag)

WAHRNEHMUNG -> REFERENZ aus dem eigenen Erleben -> EMOTION -> REAKTION -> Wahrnehmung ...
Wie funktioniert Kommunikation?
Wie kommt es, dass Menschen auf eine bestimmte Art und Weise agieren und reagieren?
Wie kann ich das an mir selbst und anderen zum Positiven beeinflussen?
Anhand dieser Fragestellungen werden Teilnehmer im Training u.a. folgende Themen erfahren:
Die Grundlagen der Kommunikation anhand klassicher Modelle, u.a. nach Watzlawick, Schulz von Thun, aber auch der Transaktionsanalyse nach Berne,
Aspekte aus dem NLP werden aufgezeigt, erklärt und ausprobiert.

ZIEL:
In diesem Modul geht es um das Erkennen, Erlernen und Ausprobieren hilfreicher Kommunikationstechniken und die Grundbedingungen für ein konstruktives Miteinander. Wir erleben die überraschende Wirkung neuer Kommunikationswege und möglicherweise eine neue angemessenere Lebens-Haltung...?

Kommunikationstraining II- Konfliktmanagement:
Konfliktlösung durch effektive Kommunikation – es gibt mehr Lösungen als Probleme!

Wie entstehen Konflikte?
Welches sind mögliche Ursachen, welches die Auswirkungen?
In diesem Modul werden relevante Konfliktsituationen aus Beruf und Alltag erarbeitet, simuliert, analysiert und diskutiert sowie mögliche Lösungsansätze gemeinsam erarbeitet.
ZIEL:
Die Teilnehmer werden mit verschiedenen anwenderfreundlichen und pragmatischen Konfliktlösungstechniken (z.B. SCORE) vertraut gemacht, um z.B. über das eigene Bewusstmachen und ggfs. die Änderung der eigenen Einstellung Konflikte in Zukunft erfolgreich zu managen.

"Widme 10% Deiner Zeit dem Problem und 90% der Lösung!"