Kommunikationstraining - Verkaufstraining - Telemarketing

Sales/ Vertrieb ~ Telefonverkauf - Telefon-Inkasso

Selling sells!

Verkaufstalent ist immer gefragt, in wirtschaftlich guten wie schlechten Zeiten.

Salestraining: Das erfolgreiche Verkaufsgespräch

Anhand des so genannten Einflussmodells, wird in 4 Phasen erläutert und geübt, wie Person A Person oder Gruppe B zielorientiert zu etwas bewegt:
I. Zielklarheit schaffen, Rapport herstellen, gute Beziehungsebene halten als Vertrauensbasis für den Erfolg des Gespräches,
II. Fragetechniken zur Bedarfsanalyse, Kaufsignale erkennen und nutzen,
III: Angebotsanpassung: AIDA, USPs,das Iceberg-Model, Vorteil-Nutzen-Argumentation,Umgang mit Einwänden,
IV: Abschlusstechniken

Jede Phase wird durch Simulationen, Analyse und Feedback erlebt, um eigene Potentiale zu erkennen und zu optimieren.
Ergänzend werden wir den angemessenen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen u.a. durch den Einsatz eines individuell wirksamen State-Managements erfahren.
Weitere Aspekte als Grundlage für erfolgreiches Verkaufen:
Selbsteinschätzung und Fremdeinschätzung anhand des JoHaRi-Fensters, wie trete ich aus meiner so genannten Komfort-Zone heraus,der Pygmalion-Effekt ("egal ob du glaubst du kannst es, oder ob du glaubst du kannst es nicht - du wirst immer recht behalten" (H. Ford)

ZIEL:
Durch AUFGEZEIGEN - ERKLÄREN - AUSPROBIEREN - ÜBEN - ANALYSIEREN UND OPTIMIEREN der wichtigen Aspekte des Verkaufsgespräches,
kann das im Training Erfahrene selbstsicher und erfolgreich in der Praxis angewendet werden.

Telefonverkauf: Kommunikation am Telefon

Telemarketing und Call-Centertraining,
Telefon-Etiquette: der Aufbau eines erfolgreichen Telefon-Verkaufsgespräches nach dem so genannten Einfluss-Modell - die 4 Kernphasen,
Kundenservice: wie schaffe ich gezielt ein positives Gesprächsklima,
Fragetechniken zur Bedarfs-Erhebung,
Vorteil-Argumentation,
Einwände als Verkaufs-Argument nutzen,Einwände von Vorwänden unterscheiden, der Einwand als Grund für den Kauf!
Sprechübungen: Rhetorik am Telefon - die 6 Ps der Stimmmodulation,
DOs & DO NOTs,
Abschlusstechniken - die Frage nach dem JA.
Der Umgang mit schwierigen Kunden,
Beschwerdemanagement = Lösungsmanagement,
State-Management - der angemessene Umgang mit den eigenen negativen Gefühlen dem Kunden gegenüber.

ZIEL:
Ziel des Telefontrainings ist, anhand praktischer Übungen, deren Analyse und Optimierung nach jeder Trainingseinheit, Professionalität und Selbstsicherheit am Telefon zu gewinnen sowie auch in schwierigen Gesprächen das Ziel im Auge zu behalten, um zum Abschluss zu kommen.

Telefon-Inkasso:  Erfolgreiche Rückzahlungsvereinbarungen treffen  -  auch mit schwierigen Schuldnern

"Ich kann nichts zahlen - ich lebe von Hartz IV!" -  "Greifen Sie mal einem nackten Mann in die Tasche!" - "Ich bin unpfändbar!"  - "Ich habe Ihre Schreiben nie erhalten!"

Kommen Ihnen diese Aussagen von Schuldnern/ Kunden bekannt vor? Dann sind Sie in diesem Seminar genau richtig! In den wenigsten Fällen wird ein Kunde/ Schuldner in einem Inkasso-Gespräch von vorne herein sagen, dass er sofort bereit ist, eine Rückzahlungsvereinbarung zu treffen oder gar einen Vergleich zu zahlen. Wahrscheinlicher sind die o.g. Einwände.

Erfahren, üben und analysieren Sie, wie Sie trotz solch massiver Widerstände am Ball bleiben und doch eine für alle Seiten zufriedenstellende (außergerichtliche) und nachhaltige Rückzahlungsvereinbarung auch mit unpfändbaren und uneinsichtigen Schuldnern treffen können. In diesem Seminar geht es darum, den Kunden z.B. durch eine Vorteil-Nutzen-Argumentation im Sinne eines guten Verkaufs-Gespräches von den Vorteilen des Zahlens zu überzeugen, wobei auch das Vermeiden eines Nachteils (Zwangsvollstreckung bei pfändbaren Einkommen, Gerichtsvollzieher, Unannehmlichkeiten, weitere Kosten, Schufa-Eintrag = keine Handy-Verträge!, etc.) ein Benefit für den Schuldner/ Kunden bedeutet. Wir nähern und diesem Thema indem wir uns die Art der Schuldner sowie die Ursachen der Verschuldung bewusst machen und so dem Kunden empathisch begegnen können. Die Grundlage eines guten Abschlusses ist der Aufbau einer Vertrauensbasis von Anfang an. Wir erarbeiten typische Fallbeispiele aus dem Telefon-Alltag anhand derer wir - ausgehend von dem Ziel "Rückzahlung" - Phase für Phase erfolgversprechende Argumente in Beziehungsaufbau, Bedarfserhebung, Angebotsanpassung an die wirtschaftliche Lage, Umgang mit Widerständen und Abschlusssicherheit ausprobieren, erfahren, analysieren und optimieren.

ZIEL: Das Erlernen von sanfter Hartnäckigkeit bei Fragen und Argumenten, angepasst an die jeweilige Situation des individuellen Schuldners, um nachhaltige Rückzahlungsvereinbarungen - auch mit schwierigen Gesprächspartnern - zu treffen, freundlich und bestimmt!